Zásilka

DasGastro • průvodce převzetím

Jak bezpečně převzít zásilku

Věnujte kontrole zásilky několik minut ještě před převzetím.
Správný zápis poškození a fotografie výrazně urychlí řešení případné škody.

Zobrazit postup Zásilka je poškozená

👀

Prohlédněte celý obal Zkontrolujte všechny strany, rohy, dno, fólii, pásky i paletu.

✍️

Poškození vždy zapište Nestačí ústní upozornění. Výhrada musí být konkrétně uvedena v protokolu nebo elektronickém terminálu.

📷

Vše vyfotografujte Pořiďte celkové i detailní fotografie ještě před rozbalením a následně také po něm.

Vyberte typ zásilky

Postup se liší podle toho, zda přebíráte balík, nebo rozměrné gastro zařízení na paletě.

ℹ️

Kontrolujte zásilku ještě v přítomnosti kurýra. Zaměřte se zejména na promáčknutí, protržení, mokrý karton, přelepení a poškozené rohy.

Porovnejte počet balíků

Zkontrolujte, zda počet předaných kusů odpovídá přepravnímu dokladu nebo informaci v objednávce.

Prohlédněte obal ze všech stran

Zkontrolujte karton, rohy, lepicí pásky i spodní část balíku. Dávejte pozor na stopy po pádu, tlaku nebo vlhkosti.

Při poškození uveďte konkrétní výhradu

Do protokolu napište například: „protržený karton na pravé straně“, „promáčknutý roh“, „mokrý obal“ nebo „zásilka přelepena dopravcem“.

Pořiďte fotografie

Vyfoťte celý balík, přepravní štítek, poškozené místo a po rozbalení také výrobek i vnitřní výplně.

Zkontrolujte obsah po rozbalení

Ověřte úplnost příslušenství a stav výrobku. Pokud je zásilka i výrobek v pořádku, můžete obalový materiál vyhodit. Při zjištěném poškození jej ponechte až do vyřešení reklamace.

⚠️

U paletové zásilky kontrolujte i náklon a stav spodní části. Poškození spotřebiče může být skryté za fólií nebo kartonem, ale často je patrné podle deformované palety, protržené fólie či otlaků.

Zkontrolujte počet palet a kusů

Porovnejte skutečný počet s přepravním dokladem. Ověřte také, že zásilka patří vám a štítek není zaměněný.

Obejděte paletu ze všech stran

Zkontrolujte fólii, karton, ochranné rohy, pásky, horní i spodní část zařízení. Podívejte se také za zásilku a k místu styku s paletou.

Prověřte stabilitu a náklon

Zařízení nesmí být převrácené, výrazně nakloněné ani posunuté mimo paletu. Zkontrolujte prasklá prkna a stopy po nárazu vysokozdvižným vozíkem.

Nechte poškození přesně zapsat

Nepoužívejte pouze obecné „obal poškozen“. Popište místo a rozsah: například „pravý spodní roh promáčknutý, fólie protržená, paleta prasklá“.

Fotografujte ještě na vozidle nebo u kurýra

Vyfoťte celou paletu, všechny čtyři strany, přepravní štítek, poškození i způsob uložení zásilky.

Rozbalujte opatrně a při poškození obaly nevyhazujte

Po rozbalení zdokumentujte výrobek, výplně a místo poškození. Pokud je zásilka v pořádku, můžete obalový materiál vyhodit. Zařízení nepřipojujte, pokud je viditelně deformované nebo může být jeho zapnutí nebezpečné.

Kontrolní seznam při převzetí

Zaškrtněte jednotlivé body. Stav se ukládá pouze do vašeho prohlížeče.

Počet balíků nebo palet odpovídá přepravnímu dokladu. Zkontroloval/a jsem všechny strany zásilky včetně rohů a spodní části. Obal není protržený, promáčknutý, mokrý ani dodatečně přelepený. Paleta není prasklá a zařízení není nakloněné nebo posunuté. Případné poškození je konkrétně zapsáno v protokolu dopravce. Pořídil/a jsem fotografie celé zásilky, štítku a detailů poškození. Po rozbalení jsem zkontroloval/a výrobek a příslušenství. Pokud zjistím poškození, ponechám obalový materiál do vyřešení reklamace.

Co dělat, když je zásilka poškozená

Postupujte klidně a vše zdokumentujte ještě před odjezdem řidiče.

Viditelné poškození obalu

poškození konkrétně zapište do předávacího nebo škodního protokolu,
pořiďte fotografie zásilky a přepravního štítku,
vyžádejte si kopii nebo číslo protokolu,
bez zbytečného odkladu kontaktujte DasGastro.

Poškození zjištěné po rozbalení

výrobek dále nepoužívejte, pokud by mohl být provoz nebezpečný,
vyfoťte výrobek, obal i vnitřní výplně,
uschovejte kompletní balení,
zašlete číslo objednávky, popis a fotografie na info@dasgastro.cz.

✍️

Nepodepisujte převzetí „bez výhrad“, pokud je obal viditelně poškozený. Ústní sdělení řidiči nestačí. Poškození musí být zaznamenáno písemně nebo v elektronickém terminálu dopravce.

Vzor textu do protokolu dopravce

Zásilka byla při převzetí viditelně poškozena. Obal je [protržený / promáčknutý / mokrý / přelepený] v místě [uveďte konkrétní stranu a část zásilky]. Paleta je [nepoškozená / prasklá / deformovaná], zboží je [rovně uložené / nakloněné / posunuté mimo paletu]. Rozsah případného poškození výrobku bude možné ověřit po rozbalení. Pořízena fotodokumentace.

Potřebujete pomoc?

Pošlete nám číslo objednávky, stručný popis situace, fotografie celé zásilky, přepravního štítku a detailů poškození. Přiložte také kopii nebo fotografii protokolu dopravce.

✉️ info@dasgastro.cz
Dotazy, technická podpora a reklamace ☎️ +420 477 577 382
Po–Pá, 8:00–15:30 🌐 Kontakty DasGastro
Aktuální kontaktní a provozní informace

Časté dotazy

Mám poškozenou zásilku automaticky odmítnout?

Záleží na rozsahu poškození. Při závažném poškození, převrácení nebo riziku další manipulace je vhodné převzetí odmítnout a důvod uvést dopravci. U méně závažného poškození lze zásilku převzít s přesnou písemnou výhradou a fotodokumentací.

Stačí napsat „obal poškozen“?

Je lepší uvést přesný popis: která strana, roh nebo část obalu je poškozená a jakým způsobem. Čím konkrétnější zápis, tím lépe lze doložit stav při doručení.

Mohu vyhodit karton a paletu?

Ano, pokud je zásilka i výrobek v pořádku. Při zjištěném poškození však obaly, výplně, fólii ani paletu nevyhazujte, dokud nebude případ vyřešen. Mohou být potřebné pro posouzení škody nebo zpětnou přepravu.

Co mám fotografovat?

Celkový pohled na zásilku, všechny strany, přepravní štítek, poškozené místo zblízka i z větší vzdálenosti, stav palety, vnitřní výplně a po rozbalení také výrobek.