Věnujte kontrole zásilky několik minut ještě před převzetím. Postup se liší podle toho, zda přebíráte balík, nebo rozměrné gastro zařízení na paletě. Zkontrolujte, zda počet předaných kusů odpovídá přepravnímu dokladu nebo informaci v objednávce. Zkontrolujte karton, rohy, lepicí pásky i spodní část balíku. Dávejte pozor na stopy po pádu, tlaku nebo vlhkosti. Do protokolu napište například: „protržený karton na pravé straně“, „promáčknutý roh“, „mokrý obal“ nebo „zásilka přelepena dopravcem“. Vyfoťte celý balík, přepravní štítek, poškozené místo a po rozbalení také výrobek i vnitřní výplně. Ověřte úplnost příslušenství a stav výrobku. Pokud je zásilka i výrobek v pořádku, můžete obalový materiál vyhodit. Při zjištěném poškození jej ponechte až do vyřešení reklamace. Porovnejte skutečný počet s přepravním dokladem. Ověřte také, že zásilka patří vám a štítek není zaměněný. Zkontrolujte fólii, karton, ochranné rohy, pásky, horní i spodní část zařízení. Podívejte se také za zásilku a k místu styku s paletou. Zařízení nesmí být převrácené, výrazně nakloněné ani posunuté mimo paletu. Zkontrolujte prasklá prkna a stopy po nárazu vysokozdvižným vozíkem. Nepoužívejte pouze obecné „obal poškozen“. Popište místo a rozsah: například „pravý spodní roh promáčknutý, fólie protržená, paleta prasklá“. Vyfoťte celou paletu, všechny čtyři strany, přepravní štítek, poškození i způsob uložení zásilky. Po rozbalení zdokumentujte výrobek, výplně a místo poškození. Pokud je zásilka v pořádku, můžete obalový materiál vyhodit. Zařízení nepřipojujte, pokud je viditelně deformované nebo může být jeho zapnutí nebezpečné. Zaškrtněte jednotlivé body. Stav se ukládá pouze do vašeho prohlížeče. Postupujte klidně a vše zdokumentujte ještě před odjezdem řidiče. Pošlete nám číslo objednávky, stručný popis situace, fotografie celé zásilky, přepravního štítku a detailů poškození. Přiložte také kopii nebo fotografii protokolu dopravce. Záleží na rozsahu poškození. Při závažném poškození, převrácení nebo riziku další manipulace je vhodné převzetí odmítnout a důvod uvést dopravci. U méně závažného poškození lze zásilku převzít s přesnou písemnou výhradou a fotodokumentací. Je lepší uvést přesný popis: která strana, roh nebo část obalu je poškozená a jakým způsobem. Čím konkrétnější zápis, tím lépe lze doložit stav při doručení. Ano, pokud je zásilka i výrobek v pořádku. Při zjištěném poškození však obaly, výplně, fólii ani paletu nevyhazujte, dokud nebude případ vyřešen. Mohou být potřebné pro posouzení škody nebo zpětnou přepravu. Celkový pohled na zásilku, všechny strany, přepravní štítek, poškozené místo zblízka i z větší vzdálenosti, stav palety, vnitřní výplně a po rozbalení také výrobek.Jak bezpečně převzít zásilku
Správný zápis poškození a fotografie výrazně urychlí řešení případné škody.Vyberte typ zásilky
Porovnejte počet balíků
Prohlédněte obal ze všech stran
Při poškození uveďte konkrétní výhradu
Pořiďte fotografie
Zkontrolujte obsah po rozbalení
Zkontrolujte počet palet a kusů
Obejděte paletu ze všech stran
Prověřte stabilitu a náklon
Nechte poškození přesně zapsat
Fotografujte ještě na vozidle nebo u kurýra
Rozbalujte opatrně a při poškození obaly nevyhazujte
Kontrolní seznam při převzetí
Co dělat, když je zásilka poškozená
Viditelné poškození obalu
Poškození zjištěné po rozbalení
Vzor textu do protokolu dopravce
Potřebujete pomoc?
Časté dotazy
Mám poškozenou zásilku automaticky odmítnout?
Stačí napsat „obal poškozen“?
Mohu vyhodit karton a paletu?
Co mám fotografovat?
.png)